KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Kualitas pelayanan yaitu memberikan kesempurnaan
pelayanan yang dilakukan oleh penyedia layanan dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian
untuk mengimbangi harapan pelanggan. Pelayanan publik
merupakan hal yang sangat penting dalam konteks berbangsa dan
bernegara. Apapun bentuk negaranya, pelayanan publik menjadi
alat pemerintah dalam mewujudkan wellfare state atau
kesejahteraan warganya. Pelayanan publik pun menjadi salah satu
dimensi sekaligus bagian dari proses administrasi publik. Ini
menunjukkan bahwa pelayanan publik dan administrasi publik
ibarat dua sisi mata uang logam yang satu sama lainnya tidak dapat
dipisahkan. Hal ini terwujud seiring dengan perkembangan
administrasi publik yang begitu pesat yang ditandai dengan
munculnya paradigma New Public Service, yang lebih menitik
beratkan bahwa pemerintah bukan lagi sebagai juragan
masyarakat, melainkan sebagai pelayan masyarakat. Sehingga
pelayanan publik merupakan suatu domain kewajiban yang harus
ditunaikan oleh pemerintah dalam mewujudkan tujuan negara,
yaitu mensejahterakan kehidupan masyarakatnya.