MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT

Mutu pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh ada
tidaknya kritikan dan keluhan dari pasiennya, lembaga
sosial atau swadaya masyarakat dan bahkan pemerintah
sekalipun. Mutu akan diwujudkan jika telah ada dan
berakhirnya interaksi antara penerima pelayanan dan
pemberi pelayanan. Jika pemerintah yang menyampaikan
kritikan ini dapat berarti bahwa masyarakat mendapatkan
legalitas bahwa memang benar mutu pelayanan kesehatan
harus diperbaiki.
Salah satu tempat yang memberikan pelayanan
kesehatan adalah rumah sakit. Menurut World Health
Organization (WHO) Expert Committee On Organization of
Medical Care, rumah sakit adalah suatu bagian menyeluruh
dari organisasi dan medis yang berfungsi memberikan
pelayanan kesehatan lengkap kepada masyarakat baik
pengobatan maupun rehabilitasi dimana output layanannya
menjangkau pelayanan keluarga dan lingkungan, rumah
sakit juga merupakan pusat pelatihan tenaga kesehatan
serta untuk penelitian biososial.