KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN: Konsep, Model, dan Implementasi

Penyusunan buku referensi yang berjudul “Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien: Konsep, Model, dan Implementasi” dilatarbelakangi oleh perhatian penulis terhadap pentingnya kualitas pelayanan dalam sistem pelayanan kesehatan. Dalam praktiknya, kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis medis, tetapi juga mencakup dimensi empati, ketepatan waktu, komunikasi, keselamatan pasien, serta kenyamanan yang dirasakan oleh pasien. Berbagai kajian dan penelitian empiris menunjukkan bahwa dimensi-dimensi kualitas pelayanan, seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Namun demikian, pemahaman yang komprehensif mengenai keterkaitan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien masih memerlukan kajian yang sistematis, terintegrasi, dan berbasis ilmiah. Dorongan inilah yang memotivasi penulis untuk merangkum berbagai konsep, model, dan temuan penelitian ke dalam sebuah buku referensi.
Buku ini tidak dimaksudkan untuk memberikan penilaian tunggal terhadap mutu pelayanan kesehatan di suatu institusi tertentu, melainkan sebagai bahan rujukan akademik yang membahas konsep dan model kualitas pelayanan serta implemen-tasinya dalam meningkatkan kepuasan pasien. Pembahasan dalam buku ini mengintegrasikan berbagai pendekatan teoretis, seperti model SERVQUAL, Kano, dan Expectation–Confirmation Model (ECM), serta dikaitkan dengan praktik pelayanan kesehatan konvensional maupun berbasis digital. Penulis berupaya menyajikan pembahasan secara objektif dan seimbang dengan mengaitkan teori, hasil penelitian empiris, serta studi kasus implementasi di fasilitas kesehatan. Diharapkan buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, maupun praktisi di bidang kesehatan dalam upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.