MANAJEMEN KINERJA DI PERUSAHAAN JASA Teori, Praktik, Dan Tantangan

Buku “Manajemen Kinerja di Perusahaan Jasa: Teori, Praktik, dan Tantangan” hadir sebagai panduan komprehensif bagi akademisi, praktisi, dan mahasiswa yang ingin memahami secara mendalam bagaimana kinerja dikelola dalam industri jasa yang dinamis. Dengan menggabungkan teori manajemen kinerja klasik dan pendekatan kontemporer, buku ini menjelaskan konsep-konsep penting seperti perencanaan kinerja, pengukuran berbasis Key Performance Indicators (KPI), umpan balik berkelanjutan, dan strategi peningkatan produktivitas.
Pembaca akan menemukan uraian mendalam tentang peran manajemen kinerja dalam mendukung strategi bisnis, membangun keterlibatan karyawan, serta menciptakan budaya kerja yang transparan dan berorientasi hasil. Buku ini juga menyoroti tantangan yang dihadapi perusahaan jasa, mulai dari tingginya turnover karyawan, kompleksitas pelayanan pelanggan, hingga adaptasi terhadap transformasi digital.
Dilengkapi dengan studi kasus, diagram alur seperti Performance Management Cycle dan Hubungan Strategi–Proses–Hasil, buku ini memudahkan pembaca untuk memahami hubungan antara strategi organisasi, pelaksanaan proses manajemen kinerja, dan hasil yang diharapkan.
Dengan bahasa yang sistematis dan berbasis penelitian, buku ini tidak hanya memberikan pemahaman teoretis, tetapi juga menawarkan praktik terbaik (best practices) yang dapat langsung diterapkan di dunia kerja. Buku ini sangat direkomendasikan untuk mahasiswa manajemen, dosen, HR professional, dan pemimpin organisasi yang ingin membangun sistem manajemen kinerja yang efektif, adil, dan selaras dengan tujuan strategis perusahaan.